Au Paradis des Jouets s’engage à satisfaire ses clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner l’article dans les semaines suivant sa réception.
Conditions de retour:
- État de l’article: L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
- Délai de retour: Vous disposez de [nombre] jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner l’article.
- Frais de retour: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Procédure de retour:
- Contactez notre service client à l’adresse decopublicite@orange.fr ou au 09 81 81 89 69 pour nous informer de votre souhait de retourner un article et obtenir un numéro de retour.
- Préparez le colis: Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires.
- Envoyez le colis: Adressez le colis à l’adresse suivante : 550 Rue de Gaillon, 27500 Pont-Audemer
- Remboursement: Une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous procéderons au remboursement du prix d’achat dans les [nombre] jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Cas particuliers:
- Produits défectueux: Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un produit de remplacement.
- Erreur de notre part: Si nous vous avons envoyé un article erroné, nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons le bon article.
Exceptions:
- Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
- Les produits soldés ne sont ni repris ni échangés.
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter.
Points importants à personnaliser:
- Délai de retour: Adaptez ce délai en fonction de votre politique commerciale.
- Frais de retour: Précisez clairement qui prend en charge les frais de retour dans chaque situation.
- Mode de remboursement: Indiquez les modes de remboursement acceptés (par exemple, remboursement sur le compte bancaire, avoir).
- Cas particuliers: Ajoutez d’autres cas particuliers si nécessaire (par exemple, produits d’hygiène).
Conseils supplémentaires:
- Soyez clair et concis: Utilisez un langage simple et évitez les termes juridiques trop complexes.
- Soyez transparent: Informez le client de toutes les conditions de retour.
- Soyez réactif: Traitez les retours dans les meilleurs délais.
- Mettez cette politique à disposition du client: Affichez-la sur votre site internet, dans vos conditions générales de vente et sur vos documents commerciaux.
En respectant ces guidelines, vous mettrez en place une politique de retour claire et transparente, qui renforcera la confiance de vos clients.
N’hésitez pas à me solliciter pour toute autre question.